Política de privacidad de Raqet

Esta política explica qué datos personales trata Raqet, para qué, con quién los comparte y cómo podés ejercer tus derechos. Aplica a la app Raqet (iOS, Android y Apple Watch), a la web raqet.app, al panel para clubes, al panel para profesores y a los contactos comerciales que hacemos con clubes.

1. Quién es responsable

Federico Glanz, CUIT 23-34403553-9, con domicilio en Pasco 642, PB C, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina ("Raqet", "nosotros"). Contacto para todo lo relacionado con tus datos: hola@raqet.app.

Los clubes y los profesores

• Tu cuenta de Raqet (perfil, nivel, partidos, mensajes, configuración) la trata Raqet como responsable.
• Cuando reservás, pagás, te inscribís o tomás una clase, el club o el profesor recibe los datos necesarios para atenderte (ver §8). Para su propia gestión (su lista de clientes o alumnos, su caja, sus comprobantes, sus notas), el club y el profesor son responsables de esos datos, y Raqet actúa como encargado del tratamiento: guarda y procesa esos datos por cuenta de ellos y según sus instrucciones, como dicen los Términos para clubes y para profesores.

2. Qué datos tratamos

Jugadores

• Cuenta: email, nombre y apellido, foto (opcional), celular (opcional).
• Perfil deportivo: deportes, lado de la cancha, cuestionario de nivel, región de categorías y pedidos de revisión de nivel.
• Uso de la app: reservas, partidos, resultados, marcador punto por punto, inscripciones a torneos, clases y packs, clubes y profesores que seguís, canchas favoritas, logros, reportes y bloqueos.
• Mensajes: chat de partidos y torneos, mensajes directos y notas que te deja un profesor sobre tu clase.
• Fotos: la de perfil y las de partidos que subas.
• Preferencias: tema, avisos, privacidad (quién te escribe, si aparecés en rankings, si mostrás tu nivel o tu actividad).
• Pagos: qué pagaste, a quién, cuánto, cuándo, su estado y sus devoluciones. No vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta de Mercado Pago.
• Nivel y ranking: tu nivel, su historia y tu posición.
• Datos técnicos: versión de la app y sistema operativo, última conexión, token para avisos (push) y registros técnicos del servidor (fecha, hora y pedido), que guardamos hasta 30 días para seguridad y para corregir errores.
• Estadísticas de uso (salvo que las apagues): qué pantallas abrís y qué hacés en la app (por ejemplo, empezar una reserva, pagar o armar un partido), con un identificador interno de tu cuenta, la plataforma, la versión de la app, la región de tus categorías, si sos profesor o administrás un club y cuántos clubes seguís. Nunca tu nombre, email, teléfono, ubicación ni lo que escribís. También grabamos cómo se ve la pantalla en algunas sesiones, con todos los textos que escribís y las imágenes tapados; el chat, los mensajes, el pago y "Tu esfuerzo" no se graban nunca. Ver §3 y §8.
• De terceros, si lo elegís: Apple o Google al entrar (nombre y email, o el email de relay de Apple), Apple Salud / Health Connect (§5) y Strava (§7).

Profesores

Además de lo anterior: perfil profesional (presentación, qué enseñás, precios por moneda, horarios), clubes donde das clases y sus acuerdos, clases, alumnos, asistencia, cobros y notas de clase. Para cobrar, la conexión con tu cuenta de Mercado Pago (guardamos el permiso cifrado, nunca tu contraseña).

Clubes (administradores y staff)

Nombre, email y celular de quienes administran el club; datos del club (razón social, CUIT/NIF, domicilio, canchas, precios, horarios, marca); plan contratado, suscripción y resúmenes; la conexión con su cuenta de Mercado Pago (permiso cifrado).

Contactos comerciales

Para ofrecer Raqet a clubes, usamos datos de contacto públicos de los clubes (nombre del club, dirección, teléfono, email, web y redes sociales publicados por el propio club). Guardamos el historial de contactos y respuestas. Ver §3 y §12.

Lo que no hacemos: no usamos herramientas de publicidad en la app, no te seguimos en otras apps ni webs, no vendemos datos y no leemos tus contactos. Para medir el uso de la app usamos PostHog (§8), que podés apagar.

3. Para qué los usamos y con qué base

Nunca usamos tus datos para publicidad de terceros ni los vendemos. No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre vos: el nivel y el ranking son estimaciones deportivas.

4. Qué ven otros usuarios

• Tu perfil público: nombre, foto, nivel (podés ocultarlo), si está validado y por quién, tus clubes, estadísticas y logros, y tu puesto en los rankings (podés salir del ranking público).
• En un partido: los demás jugadores ven tu nombre, foto, nivel, si pagaste tu parte y lo que escribís en el chat.
• En una clase: el profesor ve tu nombre, foto, nivel, asistencia, pagos y packs con él, y las notas que te deja.
• Tu actividad física (duración, calorías y pulso promedio de tus partidos): solo si prendés "Mostrar mi actividad" (apagado por defecto).
• Tu teléfono y tu email no se muestran nunca a otros jugadores.

5. Salud (Apple Salud y Health Connect)

Los datos de salud son datos sensibles. Raqet los usa solo si das permiso expreso desde el sistema, y solo para el marcador y la pantalla "Tu esfuerzo":

• Qué escribe: cada partido que llevás con el marcador como entrenamiento (en Apple Salud figura como "Tenis", porque no existe el tipo pádel) y, en Android, sus calorías.
• Qué lee: pulso, calorías activas, pasos y distancia de la hora del partido, y los entrenamientos de esa hora.
• Dónde quedan: el detalle (curva de pulso, zonas, pasos) queda en tu teléfono y tu reloj. A Raqet solo sube el resumen que elijas sumar: duración, calorías y pulso promedio de ese partido.
• Nunca usamos datos de salud para publicidad, no los vendemos, no los compartimos sin tu pedido y no los guardamos en iCloud.
• Cómo cortarlo: desde Salud o Health Connect, o en Raqet → Ajustes → Relojes y apps.

6. Ubicación

Si nos das permiso (solo mientras usás la app), usamos tu ubicación para ordenar clubes y profesores por cercanía. No guardamos tu ubicación exacta. Si usás una versión anterior de la app, guardamos tu zona aproximada para sugerirte clubes; cuando recomendás un club, guardamos la ubicación de ese club. Sin permiso, podés buscar por nombre.

7. Strava (opcional)

Si conectás Strava, subimos los partidos que elijas como actividad de Pádel y leemos tus actividades de la hora de un partido para ofrecerte sumarlas. Guardamos el permiso de Strava cifrado. Al desconectar, borramos el permiso y los datos que vinieron de Strava. Lo que ya subiste queda en tu cuenta de Strava, que tiene su propia política.

8. Con quién compartimos datos

• Clubes: el club donde reservás, te inscribís, sos socio o que seguís ve tu nombre, foto, nivel, tus reservas, pagos e inscripciones en ese club y, si lo cargaste, tu celular. No ve tus mensajes, tus datos de salud ni lo que hacés en otros clubes.
• Profesores: el profesor con el que tomás clase ve lo descripto en §4.
• Mercado Pago: procesa los pagos. El vendedor es el club o el profesor: el pago va a su cuenta de Mercado Pago. Le pasamos a Mercado Pago el monto, el detalle y tu email.
• Strava, Apple y Google, solo si los usás.
• Proveedores que trabajan para nosotros, solo para dar el servicio: hosting del servidor y la base de datos (Railway, Estados Unidos), almacenamiento de fotos (Cloudflare), emails (Postmark y Google Workspace, Estados Unidos), avisos push (Expo, Apple y Google), mapas (OpenStreetMap / MapLibre), direcciones (Google Maps Platform) e inteligencia artificial para redactar mensajes comerciales (Anthropic, Estados Unidos; no se usan datos de jugadores ni datos de salud).
• PostHog (PostHog Inc.; los datos se guardan en servidores de la Unión Europea): estadísticas de uso de la app, de los paneles y, si aceptás las cookies de analítica, de la web. Recibe lo descripto en §2 ("Estadísticas de uso"), sin tu dirección IP (no se guarda) y sin ubicación. La grabación de pantalla es solo en la app, nunca en la web ni en los paneles. Para apagarlo: en la app, Perfil → Ajustes → Privacidad → "Ayudar a mejorar Raqet"; en la web, rechazando las cookies de analítica en "Configurar cookies".
• Google Analytics (Google, Estados Unidos), solo si aceptás las cookies de analítica en la web raqet.app: qué páginas visitás, de dónde llegaste y datos técnicos del navegador y del dispositivo. No se usa en la app. Ver la Política de cookies.
• Autoridades, cuando una ley o un juez lo pidan.

Transferencias internacionales. Algunos proveedores están fuera de Argentina y de la Unión Europea, principalmente en Estados Unidos. Las hacemos con proveedores que ofrecen garantías adecuadas: para Argentina, las cláusulas modelo aprobadas por la Agencia de Acceso a la Información Pública (Disposición 60-E/2016); para la UE, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el proveedor está adherido, o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

9. Mensajes

• El chat de un partido queda de solo lectura después del partido y se borra pasado un tiempo.
• Los mensajes directos se borran a los 30 días.
• Un mensaje reportado puede ser revisado por nuestro equipo.

10. Cuánto tiempo guardamos los datos

• Tu cuenta: mientras la tengas.
• Registros técnicos: hasta 30 días.
• Estadísticas de uso (PostHog): como máximo 1 año; las grabaciones de pantalla, como máximo 30 días.
• Pagos y comprobantes: el plazo que exige la ley (en Argentina, en general 10 años para documentación comercial), aunque borres tu cuenta.
• Contactos comerciales: mientras sigan siendo útiles para ofrecer el servicio, y como máximo 2 años sin respuesta. Si pedís la baja, guardamos solo lo necesario para no volver a escribirte.

11. Eliminar tu cuenta

Podés eliminarla desde la app (Perfil → Ajustes → Eliminar mi cuenta) o desde la web, sin instalar la app, en raqet.app/eliminar-cuenta.

• Se borra: nombre, foto, email, celular, sesiones, avisos, preferencias, mensajes, conexión con Strava, resúmenes de actividad, logros y, si entraste con Apple, la conexión con Apple.
• Se anonimiza (queda como "Jugador eliminado"): partidos, resultados, rankings y torneos, para no romper el historial de otros.
• Se conserva lo que la ley obliga (pagos y comprobantes).
• Si sos administrador o parte del staff de un club, escribinos y lo resolvemos juntos para no dejar el club sin responsable.

12. Tus derechos

Podés pedirnos acceso, rectificación, actualización y supresión de tus datos, y retirar tu consentimiento, escribiendo a hola@raqet.app. Respondemos el pedido de acceso en 10 días corridos y el de rectificación o supresión en 5 días hábiles (arts. 14 y 16 de la Ley 25.326). Muchas cosas las podés hacer solo desde Ajustes.

La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

Si estás en la Unión Europea (incluida España), además tenés derecho a la portabilidad, a oponerte y a limitar el tratamiento. Respondemos en un mes. Podés reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es) o la autoridad de tu país.

Si recibiste un mensaje comercial nuestro como club: podés pedir la baja respondiendo "BAJA", con el enlace del mail o escribiendo a hola@raqet.app, y no te volvemos a escribir.

13. Seguridad

Todo viaja cifrado (HTTPS). No usamos contraseñas: entrás con un código que vence, con Apple o con Google. Los permisos de Mercado Pago y Strava se guardan cifrados. El acceso interno a los datos está limitado a quien lo necesita.

14. Menores

Raqet no es para menores de 13 años (en la Unión Europea, 14 años). Entre esa edad y los 18, necesitás la autorización de tu madre, padre o tutor, sobre todo para pagar. Si sabemos que una cuenta es de alguien menor de esa edad, la borramos.

15. Cambios

Si cambiamos esta política, te avisamos en la app o por email antes de que rija. Si el cambio es importante, te pedimos que la aceptes de nuevo.

16. Contacto

hola@raqet.app · Federico Glanz · CUIT 23-34403553-9 · Pasco 642, PB C, CABA, Argentina